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浦东周浦镇引入第三方巡查机制提升物业管理水平

作者:博盛彩票-博盛彩票官网-博盛彩票app-博盛彩票下载      发布时间:2019-12-30 04:49:04

  央广网上海12月16日消息(记者吴善阳 浦东电台记者李丽、唐周丽)小区物业服务好不好,每个业主心中都有一杆秤。但到底好到什么程度?哪些地方存在不足,却很难量化。去年底,浦东新区周浦镇通过政府购买服务引入物业管理第三方巡查机制,以专业的角度对物业服务进行巡查评估。告别“人情考核”,专业评定让周浦的物业管理水平再升一个台阶,规范行业的同时也收获了来自居民的满意度。

  “说句真心话,有的时候物业做得不到位,我们也给他打个满分。我们也是希望通过人情分来跟物业关系搞好,这样我们提出的要求,物业也能用人情帮我们做到位,到实际上收效甚少。”周浦镇欣逸居委党总支书记沈燕的一番话道破了很多小区治理的困境,也反映出目前物业监管环节不规范的情况依然存在。

  地处浦东中南部的周浦镇历史悠久,人口众多,商品房、动迁房、混合商品房、公房等大大小小各各类住宅小区共有176个。这当中,老旧、老小住宅比较多,很多小区还存在房屋老化、配套设施不完善,物业收缴率低等现象。周浦房屋管理办事处主任庄庆坦言,过去由房管办、居委、业主组成的物业考核常常出现“人情分”,不是虚高就是过低,无法给行业监管提供真实的反馈,去年底,通过政府购买服务引入第三方巡查公司,借助专业力量完善考核机制。“当时有些业主、物业公司提出来打分有的时候不是那么公正公平,所以我们引入第三方来巡查。这个分数就相对来说对物业公司、对小区也好,比较公正。提供给我们的数据也比较客观,对我们行业管理也提供了一些依据。”

  负责第三方巡查的是上海芈道文化传播有限公司,这家在物业巡查领域颇有建树的机构还制定了一本详尽的物业服务标准和要求明细,考核内容包括综合管理、公共秩序维护、设施设备管理、群众满意度、小区总体环境面貌等 9 大类 33项内容。负责人陈跃进介绍说:“这个内容全部是根据上海市物业管理的一些具体行业规范来制定的,表格是新区物业管理中心和我们周浦镇房办合议的。我们会对每个小区每个月至少有一次打分,结果会上传给镇房办,镇房办会将数据再上传至“上海物业”APP,也就是说,检查结果大家都能查询。每个季度我们还要汇总一下,给出建议。”

  物业水平有了量化的考核标准,管理服务真的得到提升了吗?记者随机前往位于年家浜路上的逸亭佳苑小区一探究竟。这是个混合商品房小区,由于毗邻多个商业广场,小区租赁市场火热,人流出入多了,盗窃事故也频频发生。这也成为居民对物业服务最大的不满。在考核本上,记者也发现,年初逸亭佳苑的公共秩序分差强人意,一个季度之后这一项的分值接近满分。居民徐阿姨的切身体会说出了数字背后的改变:“以前经常失窃的, 一会会那个楼道助动车被偷了,这种情况发生得蛮多的。现在通过第三方的监督,现在在物业的领导下保安做得特别好。一个是门卫很负责任,他们专门派人专职从早到晚在小区巡逻。要是看到哪个门洞门没有关好,会主动关牢。到现在为止,偷窃的现象一点也没有了。”

  专业机构客观的巡查评定让居民的获得感得到了提升,作为服务主体的物业公司也有意外之喜。鑫通物业逸亭佳苑小区项目经理肖建强直言,刚开始看到第三方就头疼,小到工作人员佩戴的胸牌、再到水箱清洁、消防器械的规范摆放,或是绿植养护方方面面都有严格要求,好在最后顶住了压力,小区管理提升了一个等级,更喜的是居民对物业态度的转变。“从最近的物业费收缴率到业主平时的投诉情况来看比原来要好很多。现在是2019年年底了,物业费基本上达到90%以后,因为很多业主人认可,2020年的都已经在交了。这对我们的工作也是很大的帮助。”

  小区物业服务好不好,每个业主心中都有一杆秤。但到底好到什么程度?哪些地方存在不足,却很难量化。去年底,浦东新区周浦镇通过政府购买服务引入物业管理第三方巡查机制,以专业的角度对物业服务进行巡查评估。告别“人情考核”,专业评定让周浦的物业管理水平再升一个台阶,规范行业的同时也收获了来自居民的满意度。